Help

 Bestellingen en Betalingen

1. Hoe plaats ik een bestelling?
   Zoek naar de producten die je wilt kopen, klik op "Toevoegen aan winkelwagentje" en ga naar de afrekenpagina. Vul je adres- en betaalgegevens in en klik op "Bestelling plaatsen".

2. Wat moet ik doen als mijn bestelling niet doorgaat?
   Als je bestelling niet wordt bevestigd, controleer dan of je betalingsgegevens correct zijn en of er voldoende saldo op je rekening staat. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice.

3. Welke betaalmethoden accepteert de website?
   We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, iDeal, Klarna, Bancontact.

4. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
   Zodra je bestelling is geplaatst, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren. Neem echter snel contact op met onze klantenservice als er iets mis is met je bestelling, en we proberen te helpen.

5. Hoe kan ik een factuur ontvangen voor mijn bestelling?
   Nadat je bestelling is afgerond, ontvang je een digitale factuur per e-mail. Je kunt deze ook downloaden via je account op onze website.

6. Wat moet ik doen als ik een foutieve betaling heb gedaan?
   Als er een probleem is met je betaling, neem dan direct contact op met onze klantenservice. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Verzending en Levering

1. Wat zijn de verzendkosten?
   De verzendkosten worden berekend op basis van je locatie en de grootte van je bestelling. De verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces.

2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
   Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Gebruik dit nummer om je pakket te volgen via de website van de koerier.

3. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
   Als je bestelling beschadigd is aangekomen, neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. We zullen een oplossing bieden, zoals een vervangend product of terugbetaling.

4. Wat is de verwachte levertijd voor mijn bestelling?
   De levertijd hangt af van je locatie en de gekozen verzendmethode. Meestal duurt het 7-10 werkdagen, maar in sommige gevallen kan het langer duren.

5. Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
   Ja, tijdens het afrekenproces kun je een alternatief afleveradres opgeven.

6. Lever je ook naar mijn land?
   We leveren wereldwijd. Tijdens het afrekenproces kun je je land selecteren om te zien of verzending naar jouw locatie beschikbaar is.

7. Hoe kan ik een wijziging doorgeven in mijn afleveradres?
   Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om je afleveradres te wijzigen voordat je bestelling wordt verzonden.

Retourneren en Ruilen

1. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
   Je kunt je bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Gebruik het retourformulier dat je bij je bestelling hebt ontvangen of neem contact op met de klantenservice voor hulp.

2. Wat is het retourbeleid?
   Onze retourtermijn is 14 dagen. De artikelen moeten ongebruikt en in de originele staat zijn, met alle labels en verpakkingen intact.

3. Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
   Nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode. Dit kan 5-10 werkdagen duren.

4. Kan ik een artikel ruilen?
   Ja, je kunt een artikel ruilen voor een andere maat of kleur. Neem contact op met onze klantenservice om het ruilproces te starten.

5. Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
   Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. We zullen het verkeerde artikel omruilen voor het juiste.

6. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retourzending?
   Na ontvangst en goedkeuring van je retourzending, wordt je terugbetaling verwerkt binnen 5-10 werkdagen.

Veiligheid en Privacy

1. Is mijn betaling veilig op jullie website?
   Ja, we gebruiken een beveiligde betaalgateway en encryptie om ervoor te zorgen dat al je betalingsgegevens veilig worden verwerkt.

2. Hoe ga je om met mijn persoonlijke gegevens?
   We nemen je privacy serieus. Je persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van bestellingen en worden niet gedeeld met derden, tenzij anders aangegeven in ons privacybeleid.

3. Hoe kan ik mijn gegevens verwijderen uit jullie systeem?
   Neem contact op met onze klantenservice om een verzoek in te dienen voor het verwijderen van je gegevens uit ons systeem.

Klantenservice en Ondersteuning

1. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
   Je kunt contact met ons opnemen via e-mail: Info@bynayali.com